Häufig gestellte Fragen
Um einen schnellen und einfachen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Anweisungen sorgfältig zu befolgen.
1. HINWEIS. Um einen Artikel, den Sie bei Divani.store gekauft haben, zurückzusenden, schicken Sie uns einfach eine Nachricht per E-Mail, in der Sie das Datum und den Kaufcode angeben.
2. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Angaben, um innerhalb von 14 Tagen telefonisch mit uns den Tag zu vereinbaren, an dem unser Kurier den Artikel direkt bei Ihnen zu Hause abholt.
3. NEUE BESTELLUNG: Wenn das zurückgesandte Produkt in unser Lager zurückkehrt, werden Sie per E-Mail über die Lieferzeit für die neue Bestellung informiert.
Wenn der Artikel beschädigt ist, kann er ersetzt oder zurückgeschickt werden. Wir bitten Sie, uns eine kurze Beschreibung des Schadens und ein beigefügtes Foto an support@divani.store.
1 zu senden. AUSTAUSCH. In diesem Fall müssen wir uns zunächst vergewissern, dass das zu ersetzende Teil verfügbar ist; wenn dies der Fall ist, werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Sie per E-Mail kontaktiert und erhalten Anweisungen für die Rücksendung und die Modalitäten für den Ersatz des betreffenden Artikels.
2. RÜCKGABE. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Anweisungen, um innerhalb von 14 Tagen telefonisch mit uns den Tag zu vereinbaren, an dem unser Kurier den Artikel direkt bei Ihnen zu Hause abholt.
Sie können uns unter der Telefonnummer +39 0861 670072 anrufen oder eine E-Mail an support@divani.store
Das Divani.Store-Personal steht Ihnen für jede Anforderung zur Verfügung
Die Produkte werden in der Regel auf Straßenebene vor die in der Lieferadresse angegebene Hausnummer geliefert. Um sicherzugehen, dass das Produkt genau an die von Ihnen gewünschte Stelle geliefert wird, geben Sie dies bitte bei der Bestätigung Ihrer Bestellung in der Rubrik „Produkthinweise“ am Ende der Seite an. Wenn der Transport durch ein spezialisiertes Unternehmen erfolgt, werden Sie telefonisch kontaktiert, um das Datum und die Uhrzeit der Lieferung zu vereinbaren.
Alle Produkte im Sofageschäft werden bis zu dem auf der Produktseite mit „Voraussichtliche Lieferung“ angegebenen Datum versandt. Das Produkt wird erst nach Zahlungseingang vorbereitet.
Die Kosten für den Versand variieren je nach Umfang der Bestellung und dem Zielgebiet. Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen immer während des Bestellvorgangs und vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt, wo Sie die für Sie am besten geeignete Versandart wählen können.
Unsere Lieferungen erfolgen immer werktags (Montag bis Freitag) von 08.00 bis 18.00 Uhr. Termine auf Anfrage und Sendungen in den Abendstunden oder an Samstagen können nach Rücksprache mit dem Transportunternehmen gegen einen Aufpreis angefordert werden.
Sie können den divani.store Newsletter jederzeit abonnieren, indem Sie auf den entsprechenden Button unten auf unserer Homepage klicken. Wenn Sie bereits ein divani.store-Konto haben, können Sie den Newsletter direkt von Ihrem Konto aus abonnieren, indem Sie den Bereich "Mein Profil“ besuchen.
Ja, natürlich. Die Lieferung wird im Voraus telefonisch mit Ihnen vereinbart. Sobald der Termin feststeht, können Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung im Bereich "Konto“ einsehen.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter . Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und, falls noch möglich, die Bestellung stornieren, woraufhin Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wir werden dann den Rückerstattungsprozess über Ihre Zahlungsmethode einleiten.
Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess bis zu 14 Tage dauern kann.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem persönlichen Konto unter "Meine Bestellungen“
Wenn der Status der Bestellung "versandt“ ist, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern, andernfalls kontaktieren Sie uns bitte.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde. Wenn dies nicht geschieht, ist es nur aus technischen Gründen. (z.B. weil die für die Transaktion verwendete Kreditkarte abgelaufen ist). In diesen Fällen werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert. Sollten Sie diesbezüglich Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir bei Divani.Store wissen, wie großartig unsere Produkte sind. Deshalb bieten wir neben der Standardlieferung auch einen Bodenliefer- und Montageservice an, den Sie an der Kasse auswählen können, wenn er in Ihrer Region verfügbar ist.
Die meisten unserer Sofas haben abnehmbare Bezüge und maschinenwaschbare Stoffe.
Ja, natürlich! Sie können zusätzliche Sofabezüge in der gleichen Farbe oder in einer anderen Farbe und einem anderen Stoff haben! Senden Sie einfach eine E-Mail an support@divani.store und schreiben Sie Ihre Anfrage.
Wie lange dauert die Lieferung von Sofas und Betten mit schneller Lieferung?
Wenn Sie auf der Suche nach einem Sofa oder Bett mit schneller Lieferung sind, beträgt die Lieferzeit in der 5 Werktage nach Versand, wenn Sie die Lieferung bis zur Bordsteinkante wählen. Bei Lieferung mit Montageservice müssen Sie etwa 12 zusätzliche Werktage einplanen, damit der Spediteur einen Termin für die Montage vereinbaren kann.
Gibt es zusätzliche Kosten für die schnelle Lieferung?
Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten für die schnelle Lieferung an. Diese ist möglich, weil es sich um begrenzte Stückzahlen handelt, die sofort verfügbar und auf Lager sind.
Können Sofas und Betten mit schneller Lieferung personalisiert werden?
Sofas und Betten mit schneller Lieferung sind nicht individualisierbar: Sie sind nur in der Größe und Farbe erhältlich, wie auf der Produktseite angegeben. Wenn Sie eine maßgeschneiderte Variante wünschen, helfen Ihnen unsere Berater gerne weiter. In diesem Fall gelten die Standardproduktionszeiten von etwa 6 bis 8 Wochen.
Welche Zahlungsmethoden werden für sofort verfügbare Produkte akzeptiert?
Für schnell lieferbare Sofas und Betten akzeptieren wir folgende sichere Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten
- Banküberweisung
- PayPal
- Klarna
- Scalapay
- Satispay
Alternativ stehen je nach Anbieter auch andere Finanzierungsoptionen zur Verfügung.
