Häufig gestellte Fragen
Um ein schnelles und einfaches Rückgabeverfahren zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachstehenden Anweisungen sorgfältig zu befolgen.
1. ANMERKUNG. Um einen Artikel, den Sie auf Divani.store gekauft haben, zurückzusenden, senden Sie uns einfach eine Nachricht per E-Mail, in der Sie das Kaufdatum und den Kaufcode angeben.
2. TERMINVEREINBARUNG. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Anweisungen, um innerhalb von 14 Tagen telefonisch mit uns den Tag zu vereinbaren, an dem unser Kurier den Artikel direkt bei Ihnen zu Hause abholt.
3. NEUE BESTELLUNG. Wenn das zurückgesandte Produkt wieder in unserem Lager vorrätig ist, werden Sie per E-Mail über die Lieferfrist für die neue Bestellung informiert.
Wenn der Artikel beschädigt ist, kann er ersetzt oder zurückgeschickt werden. Wir bitten Sie, uns eine kurze Beschreibung des Schadens und ein beigefügtes Foto an support@divani.store zu senden.
1. ERSETZUNG. In diesem Fall müssen wir uns zunächst vergewissern, dass das zu ersetzende Teil verfügbar ist; wenn dies der Fall ist, werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt. Ist dies nicht der Fall, werden Sie per E-Mail kontaktiert und erhalten Anweisungen für die Rücksendung und den Umtausch des betreffenden Artikels.
2. RÜCKGABE. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Anweisungen, um innerhalb von 14 Tagen telefonisch mit uns den Tag zu vereinbaren, an dem unser Kurier den Artikel direkt bei Ihnen zu Hause abholen wird.
Sie können uns unter +39 861 1886298 anrufen oder eine E-Mail an support@divani.store schicken.
Die Mitarbeiter des Divani Store stehen Ihnen für jede Angelegenheit zur Verfügung
Die Produkte werden in der Regel auf Straßenebene vor die in der Lieferadresse angegebene Hausnummer geliefert. Um sicherzugehen, dass das Produkt genau an die von Ihnen gewünschte Stelle geliefert wird, geben Sie dies bitte bei der Bestätigung Ihrer Bestellung in der Spalte " Anmerkungen zum Produkt " am Ende der Seite an. Wenn der Transport durch ein spezialisiertes Unternehmen erfolgt, werden Sie telefonisch kontaktiert, um das Datum und die Uhrzeit der Lieferung zu vereinbaren.
Alle Produkte auf divani.store werden bis zu dem Datum versandt, das mit dem Vermerk "Voraussichtliche Lieferung" auf der Produktseite angegeben ist. Das Produkt wird erst nach Zahlungseingang hergestellt.
Die Kosten für den Versand hängen vom Volumen der Bestellung und dem Zielgebiet ab. Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen immer während des Bestellvorgangs und vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt, wo Sie die für Sie am besten geeignete Versandart wählen können.
Unsere Sendungen werden immer werktags (Montag bis Freitag) von 08.00 bis 18.00 Uhr zugestellt. Nach Absprache mit dem Transportunternehmen können Termine auf Anfrage und Sendungen in den Abendstunden oder an Samstagen gegen einen Aufpreis angefordert werden.
Alle Produkte auf divani.store werden bis zu dem Datum versandt, das mit dem Vermerk "Voraussichtliche Lieferung" auf der Produktseite angegeben ist. Das Produkt wird erst nach Zahlungseingang hergestellt.
Ja, natürlich. Die Lieferung wird im Voraus telefonisch mit Ihnen vereinbart. Sobald der Termin feststeht, können Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung im Abschnitt "Konto" einsehen.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@divani.store. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und, falls noch möglich, die Bestellung stornieren, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wir leiten dann den Erstattungsprozess über Ihre Zahlungsmethode ein.
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem persönlichen Konto unter "Meine Bestellungen" einsehen.
Wenn der Status der Bestellung "versandt" ist, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Andernfalls nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde. Wenn dies nicht geschieht, ist es nur aus technischen Gründen. (z.B. weil die für die Transaktion verwendete Kreditkarte abgelaufen ist). In diesen Fällen werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert. Sollten Sie diesbezüglich Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir bei Divani.Store wissen, wie groß unsere Produkte sind. Deshalb bieten wir zusätzlich zur Standardlieferung einen Bodenliefer- und Montageservice an. Dies ist ein hochwertiger Service, den unser Unternehmen gegen einen Aufpreis anbietet.
Alle unsere Sofas haben abnehmbare Bezüge und die meisten Stoffe sind waschmaschinenfest.
Ja, natürlich! Sie können zusätzliche Sofabezüge in der gleichen Farbe oder in einer anderen Farbe und einem anderen Stoff bestellen! Schicken Sie einfach eine E-Mail an support@divani.store und schreiben Sie Ihre Anfrage.